بعد الانتهاء من البرنامج يصبح المشارك قادراً على الارتقاء بمستوى الخدمة التي يقدمها إلى عملائه الداخليين والخارجيين بما يحقق أفضل تعامُل معهم.

الوحدة الأولى .. الخدمة المتميزة:

· التعريف بالخدمة.

· أنواع الخدمة.

· قواعد تقديم الخدمة.

· أساسيات الخدمة.

· الأخطاء السبعة في تقديم الخدمة.

الوحدة الثانية .. الخدمة المتميزة من منظور العميل:

· صفات الخدمة المتميزة من منظور العميل.

· أنماط العملاء.

· العوامل المؤثرة على الخدمة.

· تحديد احتياجات ومتطلبات العملاء.

الوحدة الثالثة .. مهارات التعامُل مع العملاء:

· السلوك والإدراك.

· الاتجاهات وكيفية التأثير عليها.

· أنواع العملاء.